💡 실제 사례: 김○○님은 이 가이드로
1,200만원의 보험금을 성공적으로 받았습니다!

❌ "빨리 처리해 주세요"라고 재촉하기

→ 오히려 더 꼼꼼히 검토하게 만들어 시간이 더 오래 걸려요

❌ 감정적으로 항의하기

→ 담당자와의 관계가 나빠져서 원활한 진행이 어려워져요

❌ 거짓 정보 제공하기

→ 나중에 발각되면 보험금 지급이 영구 거부될 수 있어요

✨ 정중하고 협조적인 태도 유지

"도움을 주셔서 감사합니다. 궁금한 점이 있어서 문의드려요."

📝 모든 통화 내용 기록하기

날짜, 시간, 담당자 이름, 통화 내용을 상세히 메모해 두세요

📧 이메일로 확인 요청

"통화 내용을 이메일로 확인해 주실 수 있을까요?"

🏥 의료비 관련

• 교통비 - 병원 오가는 택시비, 주차비
• 간병비 - 가족이 간병해도 신청 가능
• 보조기구비 - 목발, 보조기 등
• 재활치료비 - 물리치료, 작업치료

💼 일상생활 관련

• 휴업손해 - 일하지 못한 기간의 수입
• 위자료 - 정신적 피해에 대한 보상
• 후유장해 - 완치 후 남은 장해
• 개호비 - 장기간 돌봄이 필요한 경우

박○○님은 단순 골절로 생각했던 사고였지만, 이 가이드의 항목들을 체크한 결과:

1️⃣ 거절 사유 명확히 파악하기

• 구체적인 거절 사유를 서면으로 요청
• 관련 약관 조항 확인
• 추가로 필요한 서류나 증빙자료 파악

2️⃣ 추가 자료 수집 및 재신청

• 의사 소견서 추가 취득
• 전문의 진단서 보강
• 관련 법령이나 판례 조사
• 동일한 사례의 인정 사례 수집

3️⃣ 분쟁조정 신청

• 금융감독원 금융분쟁조정위원회 신청
• 소비자분쟁조정위원회 활용
• 필요시 전문 변호사 상담